Da musste ich noch einmal drüber nachdenken…
Dieses Jahr habe ich auf der connected Konferenz in Frankfurt im Rahmen eines Strategie-Talks über die Bedeutung der richtigen Ziele und Kennzahlen im Social Media Marketing gesprochen. In der anschließenden Fragerunde kam dann die spannende Frage auf: “Welches ist denn der wichtigste KPI für dich?”
Meine Antwort kam prompt: “Es kommt drauf an.”
Aber worauf kommt es eigentlich an?
Klar, auf das Geschäftsmodell und die Branche. Doch selbst innerhalb einer Branche können die Prioritäten von Unternehmen zu Unternehmen variieren.
Lass uns das mal genauer betrachten:
E-Commerce-Unternehmen
Wichtige Metriken: Conversion-Rate, Return on Investment (ROI), Klickrate (CTR), Traffic auf der Webseite
Warum? Hier steht der direkte Verkauf im Mittelpunkt. Metriken, die den Umsatz und die Effektivität von Verkaufsaktionen messen, sind entscheidend, um den Erfolg der Marketingstrategien zu bewerten.
B2B-Unternehmen
Wichtige Metriken: Leads, Qualität der Leads, Conversion-Rate, Cost per Lead
Warum? B2B-Unternehmen konzentrieren sich auf die Generierung qualifizierter Leads und den Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen. Metriken, die den Vertriebsprozess unterstützen und dessen Effizienz messen, sind hier besonders relevant.
Dienstleistungsunternehmen
Wichtige Metriken: Kundenanfragen, Kundenfeedback und Zufriedenheit, Sentiment-Analyse, Engagement-Rate, Antwortzeit auf Anfragen
Warum? Die Qualität des Kundenservice und die Zufriedenheit der Kunden stehen im Vordergrund. Direkte Interaktionen und Feedback sind entscheidend, um Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken.
Medien- und Content-Unternehmen
Wichtige Metriken: Engagement-Rate, Reichweite und Impressionen, Videoaufrufe und Watch-Time
Warum? Für diese Unternehmen ist es essenziell, dass Inhalte konsumiert und geteilt werden, um die Markenpräsenz zu erhöhen und Werbeeinnahmen zu steigern. Metriken, die die Aufrufe von und die Interaktion mit dem Content messen, sind daher besonders wichtig.
Non-Profit-Organisationen
Wichtige Metriken: Engagement-Rate, Markenbekanntheit, Leads (für Spenden oder Freiwillige)
Warum? Das Ziel ist, Unterstützung und Beteiligung für eine Sache zu gewinnen. Metriken, die das Engagement und das Bewusstsein in der Zielgruppe messen, sind hier entscheidend.
Es ist also klar, dass der wichtigste KPI immer vom Kontext abhängt. Doch unabhängig von Branche und Geschäftsmodell gilt: Ohne klare KPIs ist keine effektive Social-Media-Strategie möglich.
Kennzahlen und Metriken vs. KPIs
An dieser Stelle ist es wichtig, den Unterschied zwischen allgemeinen Kennzahlen oder Metriken und Key Performance Indicators (KPIs) zu verstehen. Während Kennzahlen einfache Messwerte sind, die verschiedene Aspekte deines Social-Media-Auftritts abbilden, sind KPIs strategisch ausgewählte Kennzahlen, die direkt mit den Hauptzielen deines Unternehmens verknüpft sind.
Schau dir dazu gerne die Impact Cards #47 und #48 an, um tiefer in dieses Thema einzusteigen.
Um im Unternehmenskontext wirklich relevant zu sein, sollte jede Social-Media-Strategie mindestens einen echten KPI verfolgen. Nur so kannst du den Erfolg deiner Maßnahmen messen und kontinuierlich optimieren.
Die Impact Cards sind das ideale Werkzeug für erfahrene Social Media Manager, um zielgerichtete Strategien zu entwickeln und die richtigen KPIs zu identifizieren. Erfahre mehr darüber und entdecke, wie sie dir helfen können, noch effektiver zu arbeiten!
